Το Myhealthadvisor.in είναι ο διαδικτυακός συσσωρευτής προϊόντων Υγείας της Ινδίας. Εξειδικεύονται στην πραγματοποίηση συγκριτικών αναλύσεων προϊόντων Υγείας. Η βάση για τη σύγκριση είναι η τιμή, η ποιότητα, οι αξιολογήσεις και τα βασικά οφέλη. Το Myhealthadvisor.in στοχεύει να χρησιμοποιήσει τη γνώση και την καλύτερη τεχνολογία στην κατηγορία για να μειώσει το κόστος και να προσθέσει ευκολία στη διάθεση προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης και άλλων χρήσιμων προϊόντων υψηλής ποιότητας. Εκτός από αυτό, για να μάθετε περισσότερα για την εταιρεία, τα σχέδιά της και πώς αλλάζει τις εμπειρίες των ανθρώπων. πρόσφατα έχουμε μια αλληλεπίδραση με τον Συνιδρυτή του Myhealthadvisor- κ. Sagar M Verma.

Ο κ. Sagar M Verma, Συνιδρυτής στο Myhealthadvisor with Team

Πώς βλέπετε το μέλλον της τεχνολογίας υγείας;

Αν είχα μια λέξη για να περιγράψω το μέλλον της βιομηχανίας τεχνολογίας υγείας, θα έλεγα ότι είναι λαμπρό. Ο τομέας της τεχνολογίας υγείας υφίσταται επί του παρόντος ορισμένες σημαντικές και σημαντικές αλλαγές, είτε σχετίζονται με την έξυπνη αναφορά, τη διαδικτυακή διαβούλευση, την εξάρτηση ή την εικονική παροχή φροντίδας, η τεχνολογία υγείας κινείται προς την εξατομίκευση των προσφορών και τους ευκίνητους και εστιασμένους στον καταναλωτή καινοτόμους τεχνολογίας υγείας έχουν αρχίσει να καλύψουν αυτό το κενό, επιτρέποντας μια πορεία προς το μέλλον της τεχνολογίας υγείας σε όλο τον κόσμο.

Η πανδημία έχει μετατοπίσει τα γρανάζια για την τεχνολογία υγείας, γεγονός που αντανακλά την προβλεπόμενη ανάπτυξη για τον κλάδο. Εν μέσω της κρίσης, η ινδική βιομηχανία τεχνολογίας υγειονομικής περίθαλψης αναπτύσσεται με CAGR 39% για να γίνει βιομηχανία 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2023, σύμφωνα με την έκθεση IAMAI-Praxis. Αυτή τη στιγμή, η έκθεση υποδηλώνει ότι ο κλάδος ανέρχεται στα 1,9 δισεκατομμύρια δολάρια, που είναι μόνο ένα μικρό κλάσμα της συνολικής ινδικής αγοράς υγειονομικής περίθαλψης. Η καινοτομία στην τεχνολογία και μια συνεχιζόμενη πανδημία είναι μερικές από τις μεγαλύτερες δυνάμεις για την ανύψωση της κατάστασης του τομέα της τεχνολογίας υγείας σε όλο τον κόσμο, και τα επόμενα χρόνια, θα βελτιωθεί μόνο.

Ο χώρος της τεχνολογίας της υγείας δεν έχει διερευνηθεί ακόμη πλήρως και, ως εκ τούτου, πολλές νέες τεχνολογίες μπορούν να φανούν ότι καινοτομούνται για να ανταποκριθούν στις ανάγκες διαφόρων τομέων, όπως η επιθεώρηση της περιοχής αποτελεσμάτων, η χρήση μηχανών, η βελτίωση της ακρίβειας των αποτελεσμάτων, η βελτίωση του ιατρικού εργασιακού περιβάλλοντος , και κυρίως για την εξυπηρέτηση των ασθενών.

Πώς παραμένετε ενημερωμένοι με τις τρέχουσες εξελίξεις στον τομέα της υγείας;

Ως ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος παράγοντας συγκέντρωσης προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης με γνώμονα την τεχνολογία της Ινδίας, πρέπει να παραμένουμε ενημερωμένοι για τις τελευταίες αλλαγές/αναβαθμίσεις στις τεχνολογίες για να διασφαλίσουμε ότι παρέχουμε μόνο τις πιο τυπικές, παγκοσμίως αναγνωρισμένες και επαληθευμένες υπηρεσίες στους πελάτες μας. Για να είμαστε ενημερωμένοι, παρακολουθούμε τακτικά συνόδους κορυφής, σεμινάρια, διαδικτυακά σεμινάρια, ανοιχτές συναντήσεις με τεχνολογικούς καινοτόμους και σχετικές δραστηριότητες για να συζητήσουμε την αλλαγή στην πορεία της βιομηχανίας τεχνολογίας υγείας. Ενώ η ανάγνωση εργασιών και μελετών έχει ορισμένα πλεονεκτήματα, μπορούμε να προηγηθούμε μόνο εάν βρισκόμαστε ανάμεσα στους ανθρώπους στην πρώτη γραμμή της αλλαγής. Ως εκ τούτου, η κοινωνικοποίηση με τους κατάλληλους ανθρώπους είναι η πρώτη και κύρια προσέγγισή μας για να παραμείνουμε ενήμεροι με τις τρέχουσες εξελίξεις στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.

Πες μου για σένα και πώς συνειδητοποίησες ότι ήθελες να γίνεις πάροχος τεχνολογίας υγειονομικής περίθαλψης;

Εργάζομαι στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης για περισσότερα από 7 χρόνια τώρα και θα εκπλαγείτε αν μάθετε ότι μέσα σε αυτά τα χρόνια, έχω δει διάφορους πελάτες που παραποιήθηκαν και προσέφεραν υπηρεσίες κακής ποιότητας. Από το 2014 μέχρι το 1ο κύμα της πανδημίας, έχω συνεργαστεί με/για πολλούς οργανισμούς, οι περισσότεροι εκ των οποίων startups. Εξερεύνησα τις διάφορες πτυχές του κλάδου κατά τη διάρκεια αυτών των ετών και διαπίστωσα ότι κάθε ένας από αυτούς αγωνίστηκε να βοηθήσει, να υποστηρίξει τους πελάτες μετά τη δημιουργία μολύβδου, με ένα ή περισσότερα ζητήματα όπως οι αναφορές τους, η συμβουλή γιατρού ή ο χειρισμός πληρωμών.

Ένα άλλο πράγμα που με επηρέασε να ξεκινήσω το δικό μου εγχείρημα, το My Health Advisor, ήταν ότι οι άνθρωποι δεν είναι ενημερωμένοι σχετικά με την ποιότητα και την ακρίβεια των εξετάσεων που προσφέρουν τα εργαστήρια και ότι θα επέλεγαν οποιοδήποτε εργαστήριο χωρίς καν να επαληθεύσουν. Ειδικά από την αρχή της πανδημίας, αυτά τα εργαστήρια γίνονται όλο και πλουσιότερα με τα χρήματα που κερδίζει ο πελάτης με κόπο, ενώ οι πελάτες στερούνται τις κορυφαίες εγκαταστάσεις και τα ακριβή αποτελέσματα.

Ήθελα να γεφυρώσω αυτό το χάσμα γνώσης και ήθελα να διασφαλίσω ότι όποιος αναζητά οποιαδήποτε εργαστηριακή υπηρεσία κάνει μια καλά ενημερωμένη επιλογή και δεν του κλέβουν τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, ξεκίνησα την εταιρεία για να βοηθήσω τόσο τους πελάτες όσο και τα εργαστήρια δημιουργώντας μια κοινή πλατφόρμα και την ονόμασα από τη ζωή και την ψυχή του κλάδου της υγείας που συμβουλεύει και βοηθά, MyHealthAdvisor, Apka Apna Swasth Salahkar, Apka Apna Swasth Salahkar.

Τι είδους φροντίδα χρειάζεται ένας ηλικιωμένος πελάτης;

Οι ηλικιωμένοι πολίτες απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή, όποια και αν είναι η κατάσταση, και όταν πρόκειται για τη δειγματοληψία, φροντίζουμε να κάνουμε αυτό το επιπλέον μίλι ώστε να αισθάνονται άνετα και να μην πληγώνονται με κανέναν τρόπο. Ακολουθούμε απλώς τον κανόνα του ενός αντίχειρα ότι οι ηλικιωμένοι, είτε υγιείς είτε με ειδικές ανάγκες, αντιμετωπίζονται από έμπειρους επαγγελματίες που μπορούν όχι μόνο να τους καθοδηγήσουν σωστά αλλά και να φροντίσουν τις συμβουλευτικές τους ανάγκες υγείας.

Για παράδειγμα, κατά τη συλλογή δειγμάτων, εάν ο επαγγελματίας δεν μπορεί να τρυπήσει και να πάρει δείγμα με την πρώτη κίνηση, τότε στέλνουμε έναν άρτια εκπαιδευμένο επαγγελματία που γνωρίζει τι κάνει για να προκαλέσει ελάχιστη ενόχληση στους ηλικιωμένους πελάτες μας. Έχει να κάνει με τη φροντίδα και την καθοδήγηση που μπορούμε να προσφέρουμε και έχουμε δει ότι αυτό μας βοήθησε να κερδίσουμε την αφοσίωση των πελατών και να επαναλάβουμε παραγγελίες σέρβις πάνω από 37%.

Γιατί επιλέξατε να εργαστείτε στον τομέα της υγείας;

Το 2014, όταν μπήκα ως διευθυντής λειτουργίας σε μια από τις γνωστές νεοφυείς επιχειρήσεις, εστίασα μόνο στην προώθηση των πωλήσεων για την εταιρεία, αλλά όταν άρχισα να καταλαβαίνω τον κλάδο, τότε μόνο κατάλαβα ότι αυτό που έχω μάθει μέχρι τώρα είναι μόνο ένα μικροσκοπικό στοιχείο του τι συμβαίνει στην πραγματικότητα στον κλάδο της παθολογίας.

Η αναγκαιότητα είναι η μητέρα της εφεύρεσης και αυτή η φράση εξηγεί πλήρως τη μεταβαλλόμενη δυναμική της βιομηχανίας τεχνολογίας υγείας. Από το 2010, ο κλάδος έχει παρατηρήσει σημαντικές αλλαγές, όπως αυξημένες online κρατήσεις, αύξηση στις υπηρεσίες συλλογών κατοικιών, θάλαμοι συλλογής δειγμάτων και οτιδήποτε άλλο. Και τώρα, με την πανδημία, υπάρχει μια απότομη άνοδος στον κλάδο καθώς οι άνθρωποι γνωρίζουν περισσότερο την υγεία τους και είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν για να διασφαλίσουν την ασφάλεια.

Επέλεξα να εργαστώ στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης γιατί πολύ νωρίς συνειδητοποίησα ότι είναι σαν τη βιομηχανία τροφίμων, δεν θα σβήσει ποτέ, αλλά στα μέσα του COVID-19, η οπτική μου άλλαξε όταν είδα ανθρώπους να παραβιάζονται για τα δικαιώματά τους και έτσι τώρα με το εγχείρημά μου, μπορώ να λάβω μέτρα για να φέρω τις αλλαγές που θέλω να δω στον κλάδο.

Έχετε ήδη έρθει αντιμέτωπος με έναν ασθενή που δεν επικοινώνησε ή δεν αποκάλυψε σημαντικές πληροφορίες; Πώς διαχειριστήκατε την κατάσταση και ποιο ήταν το αποτέλεσμα;

Οι καλύτερες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να παρέχονται μόνο όταν όλα τα είδη των λεπτομερειών κοινοποιούνται με διαφάνεια χωρίς κανένα δισταγμό. Πριν ξεκινήσουμε οποιοδήποτε είδος σχέσης με τους πελάτες μας, τους ξεκαθαρίζουμε ότι θα είμαστε σε θέση να τους παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες μόνο εάν είναι ανοιχτοί και φωνητικά για τα ζητήματά τους. Ενώ το λέμε αυτό, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας γνωρίζουν ότι οι πληροφορίες τους είναι απολύτως εμπιστευτικές και ασφαλείς για την ομάδα μας και ότι θα χρησιμοποιηθούν με οποιονδήποτε τρόπο οπουδήποτε χωρίς τη συγκατάθεσή τους. Οι επαγγελματίες μας είναι εκπαιδευμένοι όχι μόνο να επικεντρώνονται στη λήψη όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών αλλά και να παρηγορούν τους πελάτες μας καθώς προχωράμε στη διαδικασία. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν τέτοια προβλήματα, οι συλλέκτες/φλεβοτομές δειγμάτων μας επισκέπτονται το σπίτι του πελάτη για να τους καθοδηγήσουν σωστά, να τους ικανοποιήσουν και να λύσουν τις αμφιβολίες ή τις απορίες τους.

Πείτε μου για την εμπειρία σας με έναν ασθενή που χρειάστηκε πολύ χρόνο. Πώς φροντίσατε αυτόν τον ασθενή και παρέχετε στους άλλους ασθενείς σας επαρκή φροντίδα;

Εάν εργάζεστε στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, αυτό είναι ένα από τα πιο κοινά σενάρια που μπορείτε να αντιμετωπίσετε. Ορισμένοι ασθενείς είναι πολύ συγκεκριμένοι για κάθε αναφορά, ενώ πολλοί ασθενείς δεν χρειάζονται τόση προσοχή. Σε μια τέτοια κατάσταση, η προσέγγισή μας είναι να διασφαλίσουμε ότι το άτομο που βρίσκεται σε κάποια επιδιόρθωση παίρνει αυτό που θέλει προς ικανοποίησή του. Έχουμε μια ομάδα ειδικών εξυπηρέτησης πελατών και αναλαμβάνουν την υπόθεση κατά προτεραιότητα για να το λύσουν έτσι ώστε οι άλλοι πελάτες μας να μην λαμβάνουν καθυστερημένη εξυπηρέτηση. Πιστεύουμε ότι κάθε πελάτης είναι απαραίτητος και, ως εκ τούτου, δεν διαφοροποιούμε παρέχοντάς του την υπηρεσία που του υποσχεθήκαμε.